VTR, a Liberty Global Company, Deploys Intraway’s new Quality of Experience Solution

The latest Intraway’s QoE solution allows Chilean Operator to monitor in real time how customers experience the service in order to evaluate different current and future business plans

La nueva solución QoE de Intraway le permite al operador chileno monitorear la percepción de los clientes en tiempo real, para así evaluar los diferentes planes comerciales presentes y futuros

Fort Lauderdale, Florida, July 30th, 2014.- Intraway Corporation, leading provider of advanced network control and business support systems (OSS/BSS) for telecom companies and service providers, announced today the deployment of its new Quality of Experience solution (QoE) at VTR GlobalCom S.A. VTR, owned by Liberty Global, is Chile’s largest multi-channel television provider, providing video, broadband internet, and traditional circuit-switched & digital (VoIP) telephony services to 2.6 million service subscribers (RGUs) represented by 1.2 million customers.

“VTR is constantly researching new products to improve their services, acquiring only next generation solutions,” said Ricardo Simpson, COO of Intraway Corporation. “With Intraway’s QoE solution, VTR can evaluate continuously the different Internet services offered throughout the country, and determine, in real time, the potential service problems on their entire network”. Intraway’s QoE solution monitors the quality of service delivered to the customer to evaluate the performance of different business plans. This solution allows the delivery of quantitative reports detailing the perception of various Internet services during their daily use, such as popular OTT services from various providers.

“Even though all internal monitoring tools control the equipment across the network, there wasn’t until today a tool that provided information from the customer’s end, therefore, the problems associated with the user were not detected by our monitoring systems”, said Marcelo Grandjean, Converged Services, Internet & Telephony Manager at VTR.

“However, with Intraway’s QoE solution, we now have end-to-end visibility that enables us to collect data from our customers’ point of view and gives us a detailed perspective of the performance and trend of the most common uses of the Internet. In addition, the QoE solution from Intraway enables us to evaluate new services before they are launched into the market, to understand the behavior of these services 24 hours a day. Measuring and knowing how a service will function before a commercial launch has helped us refine network parameters, which are not easy to perform at laboratory level, given their repeatability and complexity”, concluded Grandjean.

About VTR Group

Our primary operation in Latin America, VTR GlobalCom S.A. (VTR) is Chile’s largest multi-channel television provider, and a leading provider of broadband Internet and residential voice services. VTR provides video, broadband internet, and traditional circuit-switched & digital (VoIP) telephony services to 2.6 million service subscribers (RGUs) represented by 1.2 million customers, as of March 31, 2014.

VTR’s customers are located in Santiago, Chile’s largest city, the large regional cities of Iquique, Antofagasta, Concepción, Viña del Mar, Valparaiso, Rancagua, and smaller cities across Chile. Its cable network is 82% upgraded to two-way capability, with 85% of cable homes passed served by a network with a bandwidth of at least 750 MHz.

VTR also offers a range of broadband communications services to business customers in its core communities within Santiago and its core metropolitan networks outside of Santiago.

About Liberty Global

Liberty Global plc (“Liberty Global”, “Liberty”) is the largest international cable company with operations in 14 countries. We connect people to the digital world and enable them to discover and experience its endless possibilities. Our market-leading television, broadband Internet, and telephony services are provided through next-generation networks and innovative technology platforms that connect 24.5 million customers who subscribe to 48.6 million services as of March 31, 2014.

Liberty Global’s consumer brands include Virgin Media, UPC, Unitymedia, Kabel BW, Telenet, VTR, and Liberty Puerto Rico. Our operations also include Liberty Global Business Services, a commercial division and Liberty Global Ventures, our investment fund.

Fort Lauderdale, Florida, 30 de julio de 2014.- Intraway Corporation, proveedor líder de soluciones de software para el soporte a la operación y al negocio (OSS/BSS) de operadores de telecomunicación y proveedores de servicio, anunció la implementación de la nueva solución para la calidad de experiencia del cliente, QoE de Intraway en VTR GlobalCom S.A.

VTR es propiedad de Liberty Global y líder en Chile en servicios integrados de comunicaciones y entretención, con más de 2,6 millones de hogares cubiertos por su red HFC (híbrida de fibra óptica y coaxial), que le permite ser líder en televisión digital, banda ancha de altas velocidades, telefonía fija y desde 2012, también presta servicios de telefonía móvil en el país.

“VTR está constantemente investigando sobre nuevos productos para mejorar sus servicios, adquiriendo soluciones de próxima generación. Con la nueva solución QoE (Quality of Experience o Calidad del Experiencia) de Intraway, VTR puede evaluar constantemente los diferentes servicios de Internet ofrecidos en todo el territorio nacional y así determinar, en tiempo real, los posibles problemas de servicio en toda su red”, dijo Ricardo Simpson, COO de Intraway Corporation.

La solución QoE de Intraway monitorea la percepción de los clientes para evaluar el comportamiento de los diferentes planes comerciales. Esta solución permite, entre otras, la entrega de información cuantitativa de la percepción de los diferentes servicios de Internet que el cliente utiliza diariamente, tales como los populares servicios OTT de varios proveedores.

“Si bien todas las herramientas de monitoreo interno actual monitorean el equipamiento de las redes, no existía hasta hoy, una herramienta que entregara información desde el punto de vista del cliente, por lo tanto, los problemas asociados a usuarios no eran detectados por nuestros sistemas de monitoreo. Hoy con la solución de QoE de Intraway tenemos una visibilidad end-to-end que nos permite recolectar datos desde el punto de vista de nuestros clientes y nos da una visión detallada del comportamiento y tendencia de los usos más comunes de Internet”, dijo Marcelo Grandjean, Subgerente de Servicios Convergentes de Internet y Telefonía de VTR.

“Además, la solución QoE de Intraway, nos permite evaluar nuevos servicios antes de que éstos sean lanzados al mercado, con la finalidad de entender cuál será el comportamiento de estos servicios durante las 24 horas del día. Medir y saber cómo será el servicio antes de una salida comercial nos ha ayudado a afinar parámetros de red, que no son fáciles de realizar a nivel de laboratorio, dada a su repetitividad y complejidad de medición”, concluyó Grandjean.

Sobre VTR

VTR es una compañía líder de la industria chilena de las telecomunicaciones. Conectamos a las personas con el mundo digital y les permitimos descubrir y experimentar sus posibilidades infinitas. Nuestros servicios de triple pack líderes en el mercado están provistos a través de una red de última generación y de una plataforma de tecnología innovadora que conectaron a 1.2 millones de clientes que se suscribieron a 2.6 millones de servicios de televisión, internet banda ancha y telefonía al 31 de marzo de 2014.

Sobre Liberty Global

Liberty Global es la compañía de cable más grande a nivel internacional con operaciones en 14 países. Conectamos a las personas con el mundo digital y les permitimos descubrir y experimentar sus posibilidades infinitas. Nuestros servicios de triple pack líderes en el mercado están provistos a través de una red de última generación y de una plataforma de tecnología innovadora que conectaron a 25 millones de clientes que se suscribieron a 49 millones de servicios de televisión, internet banda ancha y telefonía al 31 de marzo de 2014.

Las marcas de gran consumo de Liberty Global incluyen Virgin Media, UPC, Unitymedia, Kabel BW, Telenet y VTR. Nuestras operaciones también incluyen Liberty Global Business Services, nuestra división comercial, y Liberty Global Ventures, nuestro fondo de inversión.